Voici une nouvelle année qui commence et le temps des bonnes résolutions qui arrive…Passons celles qui ne seront pas tenues 😉 et focalisons-nous sur des objectifs atteignables et générateurs de valeur…
En route pour nos 7 résolutions stratégiques pour 2020 !!
Résolution #1 : Agissez pour l’expérience utilisateur !
Placez vos utilisateurs au centre de la conception de vos futurs outils digitaux ! Nos UX designers sont à vos côtés, ils facilitent et animent vos ateliers de co-conception.
En 2020, il est temps de concevoir une expérience utilisateur mémorable pour vos supports digitaux et de co-construire votre premier facteur clé de différenciation.
Résolution #2 : Automatisez les tâches qui ne génèrent pas de valeur (et qui sont chronophages) !
Détectez et chassez les opérations qui ne sont pas génératrices de valeur dans votre organisation et qui sont automatisables !
Restituez à vos utilisateurs des indicateurs fiables et exploitables de façon automatique.
On y gagne quoi ?
De la performance !!
Un coup d’oeil sur un exemple interne de digitalisation de process : Yoozly monitore automatiquement et en temps réel la qualité de son développement en phase de build.
Résolution #3 : Replacez l’humain là où se trouve sa vraie valeur !
Réhumanisez la relation client par le digital !
Libérez vos collaborateurs des tâches sans valeur ajoutée pour les recentrer sur ce qui compte vraiment, ce qui participe activement à renforcer la relation client: l’écoute, l’empathie, la création de lien…pour une expérience client optimale.
Découvrez le use case “ Catalogue et demande de devis en ligne” pour le groupe Salti ou « quand la digitalisation diminue le leadtime » à découvrir ICI.
Résolution #4 :Rationalisez vos données, capitalisez sur vos investissements digitaux, passez en mode Headless !
Concentrez vos investissements sur la vraie valeur de vos projets digitaux.
Faire le choix du headless permet d’accélérer le déploiement de vos projets et de favoriser le time to market, de capitaliser sur votre investissement digital et de rationaliser vos datas.
Découvrez comment et pourquoi Angular est devenue une technologie majeure de l’agence web Yoozly.
Résolution #5 : Créez de l’émotion pour engager vos utilisateurs !
Ne jamais laisser indifférent !
La création d’émotions positives favorise, entre autres, l’engagement et la fidélisation de vos utilisateurs en proposant une expérience qui sera mémorable. Le design participe activement à la création d’émotions. Ensemble visons l’effet Waouh ! 🤩
Résolution #6 : Soyez incollable sur votre parcours client !
Identifiez, optimisez et éventuellement transformez vos parcours clients off et on line pour créer de la valeur ! #omnicanal
Avoir une connaissance fine de l’ensemble de vos parcours clients permet d’identifier l’ensemble des points de contacts et de construire des interactions cohérentes avec l’expérience globale de votre entreprise ou votre marque !
L’enjeu de connaître ses parcours clients existants est de devenir plus proactif sur l’ expérience client en alignant ses besoins sur vos objectifs stratégiques.
Grâce au mapping ou cartographie de vos parcours, découvrez les optimisations à prévoir afin de rendre la customer experience encore plus génératrice de valeur. La méthode du design thinking permet de mettre au jour, en collaboration, l’ensemble de vos parcours et designer vos parcours clients de demain !
En 2020, l’agence web Yoozly vous accompagne à faire l’état des lieux de vos parcours client pour :
- identifier des opportunités d’optimisation de l’expérience client (CX), par exemple en éliminant les points de rupture dans vos parcours clients
- co-designer vos futurs parcours clients pour une expérience différenciante génératrice de valeur
Résolution #7 : Jouez collectif !
The last but not the least…
Nous parlons de co-conception, de co-design ou de conception collaborative : sur le fond l’idée est la même !
La co-conception est une démarche innovante qui consiste à impliquer les futurs utilisateurs dans le processus de conception de l’outil digital et d’agir pour l’expérience utilisateur.
Mais pas que !
La conception collaborative offre de véritables atouts dans la conduite des projets digitaux, en permettant de créer une véritable team projet, fédérée autour d’un seul et même objectif : sa réussite. #cohésion
On le sait, un projet digital peut rapidement devenir un enfer par manque de communication, par incompréhension des objectifs, par manque de prise de décision ou d’arbitrage.
Alors assurez la réussite de vos projets digitaux et agissez pour l’expérience utilisateur en plaçant l’humain au coeur des projets et en jouant collectif !
Une stratégie gagnante sur tous les plans !
En 2020, Yoozly agence digitale à Lille demeure à vos côtés pour co-concevoir vos supports digitaux !
Audit UX (user experience), ateliers de co-design, design thinking, définition de vos parcours utilisateurs ou refonte graphique…
N’hésitez pas à solliciter l’agence web Yoozly de Lille : nous accompagnons votre transformation digitale, nous agissons avec vous pour une expérience utilisateur utile et mémorable, qui deviendra votre premier facteur clé de différenciation !
Nous sommes joignables au 03 20 61 94 24 ou via notre formulaire de contact.
Pour me suivre sur LinkedIn cliquez ici