L’étude ethnographique, point de départ d’une démarche d’innovation centrée sur l’expérience utilisateur.
Vous souhaitez agir sur l’expérience utilisateur (UX) de vos interfaces? Connaissez-vous vraiment vos utilisateurs, savez-vous comment et quand ils interagissent avec votre solution?
Si l’on veut réellement se détacher des a-priori et des idées préconçues, il est fondamental d’aller à la rencontre des utilisateurs. A la différence de tests utilisateurs, l’étude ethnographique permet l’observation in situ et la rencontre des utilisateurs dans leur environnement/contexte d’utilisation. La phase d’étude ethnographique permet une compréhension des besoins et éventuellement l’identification d’opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur.
- Immersion in situ après des utilisateurs pour comprendre l’expérience vécue.
- Transcription et modélisation des informations recueillies sous forme graphique : problèmes rencontrés/bénéfices attendus, points de contacts…
- Mise en exergue d’opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce qu’une étude ethnographique?
L’étude ethnographique permet de prendre connaissance du comportement des utilisateurs dans leur contexte d’utilisation, de recueillir des informations sur leurs besoins et attentes, de rendre connaissance des freins rencontrés grâce à différentes approches comme l’observation terrain, les interviews individuelles ou en groupe, les questionnaires, l’étude de verbatims…
Quels sont les bénéfices d’une étude ethnographique ?
- avoir une vision réaliste des besoins, attentes et freins de vos utilisateurs,
- identifier des opportunités d’amélioration de vos interfaces ou de création d’offres de service innovantes,
- constituer une communauté d’ambassadeurs,
- faciliter l’adhésion et l’appropriation du nouveau service ou des nouvelles interfaces,
- prendre de la hauteur et recueillir les recommandations d’un tiers objectif et neutre.
Comment se déroule une étude ethnographique avec l’agence UX Yoozly?
Selon la nature du projet, l’agence UX Yoozly adapte sa méthodologie. Toutefois, elle est toujours bâtie selon 4 étapes structurantes :
Etape 1 : la phase préparatoire
- Définition du périmètre de l’étude
- Définition des objectifs de l’étude
- Définition du panel d’utilisateurs
- Préparation des trames d’interviews et de questionnaires
Etape 2 : la phase d’étude terrain
- Observations
- Interviews individuelles ou en groupe
- Questionnaires
- Recueil de verbatims
Étape 3 : la phase de modélisation et recommandations
- Définition de board personae
- Modélisation des parcours utilisateurs associés aux personae
- Modélisation des Canevas de Proposition de Valeur associés aux personae (Value Proposition Canvas)
- Identification et proposition de recommandations de l’amélioration de l’expérience utilisateur
Etape 4 : la phase de restitution
- présentation de l’ensemble des livrables
- recommandations